Politique de remboursement

❋ POLITIQUE DE REMBOURSEMENT


1. CONDITIONS GÉNÉRALES

Chaque création est confectionnée avec soin, à la main, et réalisée à la commande, selon les choix spécifiques du client. Nous vous invitons donc à bien valider vos sélections avant de finaliser votre commande.


2. COMMANDES PERSONNALISÉES, SEMI-PERSONNALISÉES ET COMMÉMORATIVES

Toutes les créations proposées par Créations Odrey sont réalisées sur mesure, qu’elles soient personnalisées, semi-personnalisées ou commémoratives (incluant les projets avec insertion de poils, cendres, mèches de cheveux ou tout autre élément symbolique).

Pour cette raison, aucune commande ne peut être annulée ni remboursée, qu’elle soit en cours de confection ou déjà confectionnée, dès la confirmation de la commande.

Dans certaines situations exceptionnelles, un crédit d’achat pourra être offert, à la discrétion de Créations Odrey. Ce crédit est applicable sur une future commande et ne peut en aucun cas être échangé contre un remboursement monétaire.


3. COMMANDES STANDARD (NON PERSONNALISÉES)

Pour les rares créations standard non personnalisées, vous disposez d’un délai de 7 jours suivant la réception pour soumettre une demande de retour ou de remboursement.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage initial. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.


4. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception. Une preuve photo pourra être demandée.

Selon le cas, nous pourrons proposer :

  • ✦ un remplacement sans frais
  • ✦ un remboursement complet
  • ✦ ou un crédit applicable sur une prochaine commande

5. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Lorsqu’un remboursement est applicable et accepté, celui-ci sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.

Un courriel de confirmation sera envoyé une fois la transaction complétée.


6. CONTACT

Pour toute question ou demande liée à une commande, un retour ou un crédit, vous pouvez nous écrire à : info@creationsodrey.com

Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Créations Odrey