L'essentiel à retenir

Trois choses à savoir avant de commander

Les prix et les taxes

Tous les prix affichés sur mon site sont en dollars canadiens. La TPS et la TVQ s'ajoutent automatiquement à la caisse, calculées selon la province de livraison.

Mes prix évoluent avec le coût de mes matériaux. Le prix qui s'applique à ta commande est celui affiché au moment où tu la passes — une hausse annoncée plus tard ne la touche jamais.

Si je t'ai préparé une soumission pour un projet sur mesure, elle demeure valide trente jours. Passé ce délai, écris-moi : je la refais volontiers, aux prix en vigueur à ce moment-là.

Si tu commandes depuis l'Europe, des frais de douane ou d'importation peuvent s'ajouter à la réception. Ils sont exigés par ton pays, jamais par moi. Voir les détails sur ma page Livraison

Il peut arriver qu'une erreur se glisse dans un prix affiché. Si l'écart est manifeste, je te préviens avant de produire quoi que ce soit et tu décides ensuite. Rien ne t'est jamais facturé sans ton accord.

Le paiement

Le paiement complet est exigé au moment de la commande

• Cartes de crédit — Visa, Mastercard, American Express, Discover et Diners Club.
• Paiement rapide — Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal.
• Virement Interac — pour les commandes convenues directement avec moi.

Je n'accepte ni argent comptant ni chèques.

Les transactions sont traitées par Shopify Payments et ses partenaires. Tes informations bancaires ne transitent jamais par moi et je n'y ai jamais accès. Voir ma politique de confidentialité

Ta commande

La confirmation — tu reçois un courriel dans les 24 heures suivant ta commande. S'il n'arrive pas, vérifie tes courriers indésirables, puis écris-moi. Ce courriel est ta preuve d'achat : garde-le.

Si je dois refuser une commande — cela arrive rarement : une adresse incomplète, un produit devenu indisponible, ou une demande que je ne peux honorer comme il faut. Je t'écris pour t'expliquer, et tu es intégralement remboursée.

Ton projet est confirmé dès que le paiement est reçu. À partir de ce moment, mon travail commence.

Ce qui arrive ensuite — annulation, crédit, bris — est expliqué dans ma politique de remboursement.

Les promotions

Une promotion est valide pendant la période annoncée seulement, et ne s'applique jamais rétroactivement à une commande déjà passée.

Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande, sauf mention contraire.

Je me réserve le droit de modifier ou de mettre fin à une promotion en tout temps. Les commandes déjà passées conservent l'avantage obtenu.

Ce dont je réponds

Je réponds de la qualité de mon travail et de la conformité de ta création à ce qui a été convenu ensemble. Et je prépare chaque envoi avec soin, pour que ta création voyage en sécurité jusqu'à toi.

Si quelque chose ne va pas à la réception, écris-moi.

Je ne peux pas répondre de ce qui m'échappe :

• L'usure normale — un bijou porté chaque jour pendant des années finit par marquer.
• Un dommage causé après la réception — un choc, un produit chimique, une source de chaleur, un contact prolongé avec l'eau.
• Les retards du transporteur une fois le colis parti de l'atelier.
• Ce qui arrive à ton enveloppe avant qu'elle me parvienne. C'est pourquoi je détaille les options d'envoi et ce qu'elles couvrent.

Cela dit, je regarde chaque situation une par une. Une création abîmée n'est pas forcément une création perdue : écris-moi et on verra ensemble ce qui est possible.

Mes créations, mes photos et mes textes

L'ensemble du contenu de ce site — les photographies, les textes, les descriptions et les créations elles-mêmes — appartient à Créations Odrey. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans mon autorisation écrite.

Chaque pièce est confectionnée à la main, une à la fois. Deux créations issues du même modèle ne seront jamais parfaitement identiques : la fleur, la teinte et la répartition de la matière varient. C'est la nature de ce travail, pas un défaut.

Les photos de mes créations sont prises en lumière naturelle. Un écran peut en modifier légèrement les couleurs.

Mes autres pages

Chaque information à un seul endroit, pour qu'elle reste juste

• Délais et livraison — les délais de confection, les frais et les modes d'expédition.
• Politique de remboursement — les annulations, les crédits, les bris et les erreurs.
• Politique de confidentialité — ce que je recueille, pourquoi, et tes droits.
• Foire aux questions — tout le reste, en langage courant.

Ces conditions sont régies par les lois du Québec, et les tribunaux du Québec sont compétents en cas de litige. Rien de ce qui est écrit ici ne limite les droits que la Loi sur la protection du consommateur t'accorde.