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Politique de remboursement
Tu t'apprêtes peut-être à me confier quelque chose d'irremplaçable. C'est normal de vouloir savoir ce qui arrive si les choses ne se passent pas comme prévu. Voici mes règles — et surtout, ce qui te protège.
L'essentiel à retenir
Dès nos premiers échanges
Mon travail débute
Je t'accompagne et je commence à préparer ton projet avant même l'assemblage. C'est pourquoi une commande personnalisée confirmée n'est pas remboursable.
Si tu ne poursuis pas ton projet
Un crédit à ton nom
Sans date d'expiration, pour une prochaine création.
En cas de bris ou d'erreur
Communique avec moi
Avec une photo, idéalement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception.
Aucune date limite pour m'envoyer tes éléments. Ton projet reste ouvert jusqu'à ce que tu sois prête.
Créations personnalisées
Pendentifs souvenirs, pendentifs personnalisés et arrangements sur mesure
Mon travail commence souvent avant même ta commande. Je réponds à tes questions et je t'aide à choisir la création qui convient. Puis je t'en pose plusieurs à mon tour, pour bien comprendre ton histoire et le lien que tu veux honorer. Je t'écoute, on échange, et ton projet prend forme. Ce temps fait partie de la création, bien avant que la première fleur soit posée.
C'est pourquoi une commande confirmée ne peut être ni annulée ni remboursée, peu importe l'étape du projet.
De ton côté, tu gardes toujours ton mot à dire. Je t'envoie une photo de ma proposition avant d'assembler quoi que ce soit. Tu peux demander des ajustements et rien n'est finalisé sans ton accord.
Si ton projet est en pause
Ta commande est passée, mais tu n'es pas encore prête à poursuivre
Tu as tout le temps qu'il te faut pour m'envoyer ton enveloppe. Il n'y a aucune date limite et je ne te relancerai pas. Ouvrir une boîte, prélever une mèche ou séparer un peu de cendres sont des gestes qui demandent du courage.
Si tu décides de ne plus poursuivre ton projet, le montant payé n'est pas remboursable. Il devient un crédit à ton nom, sans date d'expiration, que tu pourras utiliser pour la création de ton choix.
Prêts à offrir et prêts à partir
Les créations qui ne sont pas personnalisées
Ces créations sont déjà assemblées, mais chacune a été faite à la main, une à la fois. Elles ne sont ni reprises ni remboursées pour un changement d'idée.
Si l'article arrive abîmé ou ne correspond pas à ta commande, écris-moi. Nous trouverons une solution.
En cas de bris ou d'erreur
Écris-moi dès que possible, idéalement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, avec une photo.
Selon la situation, je pourrai remplacer l'article sans frais, le rembourser ou t'accorder un crédit.
Si un bris survient plus tard, écris-moi aussi. Je fonctionne cas par cas : je regarde depuis combien de temps tu l'as, dans quel état elle est et ce qui s'est passé, puis je te dis ce que je peux faire. Des frais peuvent s'appliquer selon la situation.
Le remboursement
Quand on s'entend sur un remboursement, je le traite tout de suite, sur ton mode de paiement d'origine.
Ton institution financière peut ensuite prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour l'afficher à ton compte. Ce délai lui appartient, pas à moi.
Chaque situation est différente.
Écris-moi pour que nous puissions trouver la meilleure solution ensemble.
Ma foire aux questions · Délais et livraison
Tes droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur demeurent.
Créations Odrey · Shawinigan, Québec · info@creationsodrey.com · Mise à jour en septembre 2026
